交易条件
该通用条款和条件及投诉规则旨在规定和明确各方在WWW.PRAGUEMUSIC.CZ 售票网站提供和接受服务过程中的权利和义务。（以下简称“本条款”）
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条款主旨
本条款规定站点www.praguemusic.cz用户的权利和责任， 该站点由Company Group a.s. 运营，注册编号：27825647，办事处地址：Praha – Vršovice, Ruská 973/96, 邮编：100 00，注册于布拉格市法院商务登记簿，B档案, 登记号14337。（以下简称“服务提供商”）条款会进一步规定服务提供商和用户在通过上述站点达成交易及具体服务实施过程中双方的权利和义务。本条款未尽之权利及义务，将在民法修正后的第 89/2012号法令中予以明确。 术语定义
以下为本条款涉及的术语的定义和解释：
“活动”: 演唱会、舞台剧、其他形式的文艺表演或活动（展出、研讨会、培训课程、贸易展览会等），此类活动只能凭票参与，用户向服务提供商购买门票，该类活动主要目的为闲暇时间娱乐消遣。
“活动组织者”: 指组织活动的自然人或法定代表人。服务提供商亦可作为活动组织者，此情形仅限于服务提供商同时为活动组织者。
“用户“: 指网站的使用者。
“PRAGUEMUSIC.CZ 布拉格音乐网“: 指由服务提供商运营的订票售票系统，提供不同渠道供用户进行下单、预订、购买以及票务收据或优惠券服务。PRAGUEMUSIC.CZ 布拉格音乐网售票渠道包括：代理销售点和网站。
“票品“: 指的是PRAGUEMUSIC.CZ销售网发行的证明文件（价值象征），不同于票价支付证明（除非票品本身亦作为支付证明），该证明文件是其持有人或文件中所述的其他人参与某项活动的凭证，票品即作为活动入场的凭证。不同种类的票品及购买和使用方法，均在本条款第4章有详细论述。在活动场地出示票品即表示使用者行使票品赋予的权利，同时遵守活动场地的相关法律法规并遵循活动组织者指示以及与活动相关的条款。
“优惠券“: 服务提供商在通过PRAGUEMUSIC.CZ 销售网提供预订或购票服务时，可向用户提供一个独有的券码，用户可以凭此按预定价格购买票品，并在固定期限内享受相应票品优惠价格和预定价格的差额补贴。 优惠券不同等于票品，也不具备准许其持有者进入活动场地的权利。
“代理销售点“: 代理销售点指的是由PRAGUEMUSIC.CZ销售网授权、并标有PRAGUEMUSIC.CZ标志的售票点，用户可以在代理销售点进行票品预订、购买或凭借在线预订编号或购买凭证取票。代理销售点的营业时间由店主自行决定。代理销售点的网点分布可以在网站的代理销售点列表中进行查询。
“网站“: 服务提供商的站点 www.praguemusic.cz ，网站中会提供活动信息、优惠券购买以及票品预定和购票服务。使用网站进行预订、购买票品和优惠券等操作，用户须安装合适的网页浏览器，以保证站点各功能的正常实现。
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契约关系
活动实施者及活动内容的负责人即为活动组织者。服务提供商不代表活动组织者，除非活动是由服务提供商本身组织。服务提供商和活动组织者依据民法修正后的第89/2012号条法令2430部分及以下的规定（以下简称“民法”）签署合作协议，基于此由服务提供商向用户出售活动组织者提供的票品。
用户购票即表明其与相关的活动组成者形成契约关系，即用户以一定价格购买票品后，活动组织者允许票品持有人在指定日期进入活动场所，准许其使用相应的休闲服务，所有行为受活动组织者发布的指示说明中的条款及本文中的条款所约束。（以下简称“活动参与协议”）基于活动组织者授权，服务提供商会代表活动组织者对活动参与协议进行必要的延伸、发布活动组织方的信息以及相应活动的指示说明、收取活动提供方相应服务的费用，或根据活动组织者要求组织开展其他活动等。
活动组织者仅负责活动参与协议的实施和履行，包括在指定日期内举行、保证活动质量和范围等，活动组织者保留可能做出更改的权利。按本条款内容规定，购票即意味着活动参与协议的达成，用户须为活动提供者提供的服务进行相应价格的支付。除非另有明文规定，由活动参与协议引起的任何索赔请求，包括门票费用的索赔等，用户须依据本条款中的投诉处理规则，直接向活动组织者发起。
用户使用PRAGUEMUSIC.CZ销售网或在网站注册，即与服务提供商达成本条款中规定的契约关系，具体为用户个人信息保护、网站预定服务相关的条款，用户使用或注册即视为了解并接受本条款内容。
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4. 票品及种类
活动组织者可以对同一活动定义一类或多类票品（尤其指除基础票品之外的VIP票、折扣票等）。具体票品种类信息可以在PRAGUEMUSIC.CZ布拉格音乐网订票系统中查看。不同种类的票品定价不同，且适用范围及权限也有所差异。
针对PRAGUEMUSIC.CZ销售网销售的票品，用户可以选择购买实体印刷票（仅限代理销售点），也可以购买电子票（通过移动手机应用或网页站点进行购买）。 购买电子票后，用户可以在具体活动场所凭借打印出来的纸质购票凭证来作为入场凭证。
票品一旦购买不支持退票。按本条款规定，活动参与协议不可撤销。具体票品的折扣必须在购买或预定之前使用，且多种折扣优惠不可同时使用。订票后用户须尽快支付并在活动开始前提前30分钟取票（或是相应的纸质凭证），否则预订将被取消。活动开始后将无法再进入场地。
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优惠券服务
具体活动开始之前票价具有时变性，PRAGUEMUSIC.CZ 布拉格音乐网会提供相应优惠券服务。用户预订并购买优惠券后，可以在限定时间内针对特定票品，以原票价减去优惠券价格来购买。优惠券
同等于票品，优惠券只保证可用于相应票品的购买时使用，即优惠券的抵消金额在优惠券有效期内均有效，并不随着相应票品价格的改变而改变。
预订优惠券服务后，用户须一次性支付券面金额的20%，该费用不可退还。优惠券会以独有券码的形式发放给用户，用户可以凭券码在优惠券有效期内将其用于购票以一次性抵消金额。用户须妥善保管券码以防止被误用。优惠券在有效期内未使用，过期后用户将无法再使用该优惠券抵消购买金额，且不会获得优惠券价格的任何赔偿。优惠券仅可通过网站门户订购，并只可通过现金直接付款。
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售票
具体票品可通过以下方式订购:
1) 通过代理销售点直接购买
2) 通过网页门户进行在线订购
3) 通过电话或电子邮件订购
在代理销售点购票或取定票:
代理销售点营业时间内，特定票品有售且有余票时，用户可不用提前预约，直接前往购买实体票。用户亦可以在网站上提前预定（具体见下文），之后前往代理销售点付款并取票。
通过网站订购票品或优惠券:
除非另有说明，用户可通过网站中不同的价格分类进行票品或优惠券的预定或订购。
用户须先注册才能使用相关功能，注册过程中用户须填写详细个人信息，并保证信息的完整性和正确性，并在提交前做好确认检查。用户注册即表示同意其个人信息会被录入服务提供商数据库系统，并会收到相关活动的价格信息和其他推广信息等，具体为PRAGUEMUSIC.CZ布拉格音乐网提供的类似活动信息。注册用户能够根据不同价位和网站提供的场地座位分布图，选择具体位置的座票或站台票，用户亦可在网站提供优惠券时订购相应优惠券服务。
按照网站上规定的订购流程，注册用户可通过在线支付购买票品或优惠券（GOPAY s.r.o.）。用户也可通过网站先预定票品（在线预定），之后前往代理销售点支付费用并取票。在支付票品或优惠券请求发起之前，用户须检查所下订单的准确性。点击“购买”或“预定”按钮即表示发起购买或预定所选票品或优惠券的请求。
任何在线支付的订单都对应一个独有编码，用户有义务妥善保管。在线预定票品会生成一个指定的验证码，用户可凭此验证码（电子或纸质）前往指定代理销售点取票。
通过网站预订票品（在线预订）是服务提供商提供的一项服务，能确保用户在预定时效期内，能在代理销售点凭借在线预定编号、姓名或电子邮箱够买到所定票品。
购票或预定时出现任何问题导致无法正常交易时，用户可致函info@companygroup.cz请求帮助。
电话或电邮批量购票及订票:
批量购票或订票（十张以上）或相应优惠券购买、ZTP/P卡持有人购票或订票服务（使用轮椅人士）、其他类型的残障人员（ZTP/P或ZTP卡持有人）购票或订票服务、跨国购票或优惠券服务、在原有订单基础上增加人数、或实际活动参与用户与票品支付者不一致等，均可在我们的工作时间上午10时至下午5时通过致函 info@companygroup.cz 或致电+420 773 281 082进行办理。用户在使用网站或者呼叫中心所产生的远程通信费用由相关电信服务运营商所规定，该类费用由用户自行承担。
书面订单以有约束力的活动参与协议形式存在，且须明确注明相应票品或优惠券的订单信息、相应活动的具体规格以及完整的用户识别信息和价格信息。服务提供商代表活动组织方接受用户订单，即预示活动参与协议中订单相关条款达成并具备约束力。除非另有说明，活动参与协议达成后5日内用户须支付相应票价，用户按照约定的支付方式完成支付后，服务提供商即将票品寄给用户。
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定价及邮费
票品或优惠券的定价均可在网站中查询，或在购票前由代理售票点工作人员向用户告知。除非另有明文规定，票品或优惠券价格均已包括法定增值税和所有售前费用，但不包含服务费，根据活动类型的不同，用户选择在线支付时可能会被收取适当的服务费，具体服务费金额在用户支付前会有提示说明。
海外支付时，用户承担银行产生的所有费用，如代理费或转入行产生的费用等。预定或下单后，用户须综合考虑预约或订单时效性、银行间外汇流通周期等，及时进行付款。
用户若认为自己符合特定优惠的资格，须在进入活动场地时向活动组织方的组织服务人员进行说明。相关活动的优惠条款均在网页或代理销售点有明确说明。用户若无法遵守和履行上述条款，将被拒绝进入活动场地并不受到任何赔偿。
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投诉
用户认可票品或票品交付后，有义务检查票品的正确性和完整性（尤其是活动名称、场地、时间、价格、票品编号和其他信息等）。用户在认可票品之后对票品内容产生任何异议时，须立刻告知代理销售点工作人员或致函网站提供的服务邮箱地址。在这之后的任何投诉将不被受理。代理售票点或网页门户出现故障或其他不可抗力情形等，不被视作投诉范围。
关于票品内容的投诉，尤其是印刷错误、票品类型的标记或其他信息不完整或错误等，服务提供商授权代理售票点工作人员立即对具体错误信息进行了解并做后续处理。代理售票点工作人员须口头告知用户投诉受理方式及进展。若由于技术原因无法撤销有问题票品，代理销售点工作人员须和用户一同起早一份投诉表格。以上程序亦适用于关于优惠券的投诉。票品撤销申请正式受理后，用户须将有问题票品退还给代理销售点工作人员。
服务提供商，作为票品的分销商，不对由活动组织者组织的活动本身负任何责任，除非服务提供商同时是活动组织者。针对活动本身的投诉（如活动内容本身、重新编排甚至是极端情况下取消等），由此或由活动参与协议引发而导致用户或任何第三方损失的，用户须直接向活动组织者直接发起索赔。
除非另有说明，已购买的票品不可退换。票品若有遗失或损毁，亦不提供补票。
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退费及活动组织者保留条款
活动组织者保留更改活动举行日期的权利。当前活动有任何日期异动都会在网页上说明，或是在服务提供商选择的报纸或其他媒体上通知。
活动需要完全取消，活动组织者须在了解此情形之后十天内明确退费条款和政策。活动组织者提供了充足的退费资金后，服务提供商有义务按照相应的退费条款，基于用户支付的票价金额并遵照活动组织者指示，将费用退还给购票用户。活动取消时，用户会通过各种渠道被告知如何进行退票，如所有代理销售点工作人员的说明、网页门户中的退票公示，亦或是在用户发到 info@companygroup.cz 的问询回复里进行退票流程说明等。
除非在具体情况下与活动组织者有另行约定，在代理销售点购买的票品的退票应在代理售票点进行。在线支付或银行电汇支付购票的，退费程序将由服务提供商的中央票务办公室全权办理，地址：Obecní dům, náměstí Republiky 5, 111 21 Praha 1。退费请求处理过程中，用户须尽快退还相应票品给代理销售点工作人员，不得无故拖延。
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在线商品销售分则
服务提供商会在网站上提供动产类商品的销售，该类商品可通过点击网站的“电子商店”标签查看。（以下简称“电子商店”）须注意的是这类商品并不是票品。（为本协议内容需要，以下简称“产品”）在执行购买协议的情形下，即协议的主题是产品的购买时，服务提供商即为卖方，而用户即为买方。本章节主要规定单一或多个产品购买时达成的共识以及其执行或撤销相关的条款，（以下简称“购买协议”）本章节所论述的条款，由服务提供商（即卖方）和用户（即买方）共同达成。除非本章节中另有其他说明，该条款中的规定合理约束购买协议双方的权利和义务。
用户在网页“电子商店”标签下下单之后即达成购买协议。为保证顺利下单，用户须在网页”电子商店”标签下订单页面填写个人信息。带有星号 (*) 的条目为必填项，留空将无法下单。用户须保证订单页面填写的所有信息的正确性和完整性。由于信息填写错误产生的额外费用将由用户承担。除了正确填写必填信息外，服务提供商会提醒用户收货地址只能在捷克或斯洛伐克共和国内境内订单才有效。否则将视同未下订单，不做任何处理。
产品仅通过捷克邮政（Česká pošta s.p.）进行配送。配送费在站点电子商店页面亦有说明。用户下单后14天内，服务提供商会将用户购买的产品寄至订单中的收货地址（必须位于捷克或斯洛伐克共和国境内）。产品费用的支付采取货到付款，用户现金支付费用给邮递人员后，产品方会交付到用户手中。
服务提供商不承担用户在产品购买过程中产生的任何远程通讯费用。
产品有缺陷时用户的权利：产品损毁时，用户有权利终止协议或申请换货。用户须将产品寄给服务提供商，供服务提供商对产品缺陷及用户投诉申请进行评估鉴定。鉴定结果确认与否，服务提供商均须在30天内告知用户，如果投诉请求不合理，须向用户说明理由。收到用户声称有问题的产品30天内未予以解决/回复的，视该投诉成立。
协议终止：除产品为音像类制品且外包装已被用户拆开外，其他情况下在用户或授权的第三方收到产品14天内，用户都有权无条件终止购买协议。用户要执行终止协议的权利，必须以单方法律文件的形式告知 www.praguemusic.cz 相关人员。（通过邮件、传真或电子邮件等）用户可以选择使用本条款附录的协议终止文件样本，但不强制。协议终止的发起有时效性，用户须在可终止协议的期限内发起申请。用户收到产品并在14天内发起协议终止请求后，购买产品的费用将由服务提供商退回。产品寄回产生的所有费用由用户承担。
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个人信息保护
用户使用PRAGUEMUSIC.CZ布拉格音乐网过程中，服务提供商会收集、处理和保存用户的个人信息，具体为用户姓名、地址、邮箱地址、电话号码和其他网站使用过程中用户提供的信息。服务提供商通过安全加密的电子数据存储媒介对用户的个人信息进行收集、处理和保存。
收集、处理和保存用户数据是服务提供商履行与用户达成的协议之需要。根据第 101/2000号法令 §5(2) b) 部分用户个人信息保护的相关规定，CG公司有权不经用户明示许可，对用户数据进行上述处理。
用户在网站注册或使用PRAGMUSIC.CZ其他的服务时，即表示同意服务提供商会对其个人数据进行收集、处理和存储，以用于服务功能的测试评估或活动之需，以及服务于市场推广的数据处理需要等等。服务于市场推广的数据处理在这里具体指，服务提供商根据用户提供的个人信息，通过电子邮件或是其他电子媒体向用户发送活动推广信息或进行商务交流等。
用户授权允许服务提供商将其个人数据提供给活动组织者以及活动场地相关负责人，供其进行活动的数据分析以及市场推广。
个人数据的提供与否是自愿的。通过致函info@companygroup.cz，用户有权撤回服务提供商使用其个人数据的权利。用户享有第 101/2000条法令中 §11、§12 和 §21章中个人信息保护相关的权利，如有权限访问个人数据等；此外，尤其是当用户认为服务提供商在数据处理时有悖于个人隐私保护原则或违反法律，或将数据用于非正当目的的处理时，有权让服务提供商给出解释、要求其停止相应行为、阻止、更正、增加或销毁个人数据。此类请求在传达至服务提供商时即刻生效。
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最终条款
依据相关法律法规中旨在保护消费者权利的条款，在消费者与作为企业方的活动组织者和/或服务提供商达成协议关系后将不适用。根据服务性质以及民法 §1837章j) 节的规定，消费者不可终止活动参与协议。
依据本条款达成的任何协议均须使用捷克语。
服务供应商不受任何与用户相关的行为准则的约束。
替代性纠纷解决机制由服务提供商通过 info@companygroup.cz 邮箱提供。用户争投诉的解决方案将依据一般条款和条件，由服务提供商发送给用户。
服务提供商基于贸易证书授权提供其服务。在交易进行范围内，相关贸易许可办公室会对此进行检验。依据消费者保护法修正的第634/1992条法令的相关规定，捷克贸易检验局进行具体监管。
根据民法 §1765章2节所述，用户承担情势变更所造成的风险。
如果协议的达成涉及国际元素，排除法律冲突外，协议双方同意其权利和义务受捷克法律所约束。但这不影响通用法律法规下规定的消费者权利。
依据消费者保护法第644/1992条法令第 §14章的规定，经营人了解协议引起或相关的的纠纷发生时，由捷克贸易检验局依据替代性纠纷解决机制进行处理。全称：中央检查团-替代性纠纷解决机制部，地址：Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, 网址: www.coi.cz
除故意或重大疏失外，服务提供商不对站点”活动”标签下内容的正确性、完整性或时效性作任何保障，并保留随时更改PRAGUEMUSIC.CZ站点上票品和优惠券价格的权利，尤其在活动组织者的指示之下，改价时服务提供商亦无须向用户说明理由。除票品印刷错误且事件本质未另行说明外，票品本身信息和说明优先于本条款中的规定。
当活动组织者是增值税纳税人时，根据相关法律，票品可能会作为简单的税务文件。用户需要开局发票，即索要相关税务文件时，需致函 info@companygroup.cz 向服务提供商中央票务办公室提交申请。
用户购票或是使用其他的服务时（如电子票），服务提供商会向用户提供识别信息，用户须妥善保管。服务提供商对识别信息的误用不承担任何责任。第一个向服务提供商提供标识信息的人才能享有相应的服务。第一个出示有效票品的人方可参与相关活动。随后任何持有相同票品的人将不被允许参与活动，其票品亦被视为无效。
本条款中任何单一内容失效或者无法履行时，其余内容的有效性和可执行性不受影响。本条款自2017年8月1号起生效，服务提供方保留随时更改的权利。